Kebijakan Pembayaran, Pembatalan, dan Refund

Pembayaran standar adalah 100% di muka. Pekerjaan tambahan dibayar sebelum dikerjakan. Custom offer dapat menetapkan skema lain secara tertulis.

Refund penuh tersedia apabila:

• Adam’s Work membatalkan sebelum pekerjaan dimulai;
• pembayaran ganda terverifikasi;
• pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat disediakan karena kesalahan Adam’s Work dan tidak ada solusi pengganti yang disetujui;
• diwajibkan oleh hukum atau keputusan penyelesaian sengketa yang berlaku.

Biaya payment gateway yang tidak dikembalikan oleh penyedia hanya dapat dikurangkan apabila diperbolehkan hukum dan telah diungkap sebelum transaksi.

Jika klien membatalkan sebelum brief disetujui dan sebelum pekerjaan dimulai, pembayaran dapat dikembalikan setelah dikurangi biaya pihak ketiga atau biaya payment gateway yang nyata, non-refundable, diperbolehkan hukum, dan dapat dibuktikan.

Refund tidak otomatis ditolak. Nilainya dihitung berdasarkan:

pembayaran diterima - milestone selesai - pekerjaan parsial yang dapat dibuktikan - biaya pihak ketiga/non-refundable = refund tersedia

Bukti dapat berupa discovery, meeting, research, audit, struktur, sitemap, wireframe, draft, setup, konfigurasi, implementasi, testing, report, atau pembelian pihak ketiga. Nilai milestone harus dicatat dalam order snapshot atau custom offer.

Jika jasa tidak sesuai Transaction Terms atau memiliki kesalahan dalam scope, klien harus memberi kesempatan yang wajar untuk koreksi, penggantian, penyelesaian ulang, atau solusi lain. Jika tidak dapat diperbaiki secara wajar, refund penuh atau sebagian dinilai berdasarkan bagian yang terdampak dan hukum yang berlaku.

Kegagalan mencapai hasil bisnis yang tidak dijamin bukan dengan sendirinya dasar refund apabila layanan dan output diberikan sesuai scope.

Permintaan dikirim melalui kanal resmi dengan nomor pesanan, alasan, dan bukti relevan. Kami mengonfirmasi penerimaan, menilai progres, lalu menyampaikan keputusan dan perhitungan.

Waktu dana kembali bergantung pada metode pembayaran, bank, dan proses penyedia pembayaran yang digunakan. Status refund pesanan dipisahkan dari status pembayaran dan status pekerjaan.

Klien disarankan menghubungi Adam’s Work terlebih dahulu. Kami dapat memberikan bukti order, persetujuan Terms, komunikasi, progres, dan hasil kepada penyedia pembayaran sesuai hukum dan Kebijakan Privasi.